Agent vocal IA pour téléphonie SIP

Le widget WebRTC et l’agent SIP sont deux produits distincts

Une conversation dans le navigateur via WebRTC, sans numéro de téléphone, SIP ni standard. Un déploiement distinct pour les appels entrants et les appels sortants contrôlés.

Ce que reçoit l’entreprise

L’équipe reçoit la qualification, les coordonnées et un résumé Telegram ; la conversation complète va par e-mail ou dans le CRM convenu.

Comment se passe le lancement

Pour qui et dans quel cas

Voice AI est utile lorsque les mêmes questions initiales reviennent chaque jour, que la rapidité de réponse influence la vente et que l’équipe a besoin de contexte avant d’intervenir. Il ne remplace pas la négociation : il prend le premier contact, les explications courantes, la qualification et le transfert.

Par défaut, le système conserve un transcript plutôt que l’audio brut. Durée, destinataires et suppression sont convenus avant le lancement ; transcript, téléphone, e-mail, clés et contenu RAG sont exclus des outils publicitaires.

Ce qui se passe dans le système

L’interface vocale n’est que la partie visible. Derrière elle fonctionnent reconnaissance de la parole, modèle de dialogue, recherche dans la base RAG approuvée et synthèse vocale. Chaque composant peut échouer différemment ; la recette utilise donc de vraies questions et vérifie séparément exactitude, délai, changement de langue, collecte et transfert humain.

Une base de connaissances n’est pas une copie sans filtre du site. Nous séparons les faits vérifiés des promesses marketing, retirons les prix obsolètes, définissons la priorité des sources et indiquons ce que l’agent ignore. Toute instruction présente dans un document chargé est traitée comme un contenu non fiable, jamais comme une commande pouvant modifier sa politique.

Après le lancement, le simple nombre de conversations n’est pas la mesure du succès. Nous vérifions si le visiteur a compris l’offre, si les champs nécessaires ont été recueillis, si le contexte utile est arrivé à l’équipe et si une session ratée peut être expliquée. Les transcripts permettent une amélioration contrôlée sans envoyer de données personnelles aux plateformes publicitaires.

Contrôle, sécurité et limites claires

La qualité dépend du micro, du navigateur, de la base de connaissances et du modèle. L’IA ne doit inventer ni prix, ni conditions, ni promesses ; les cas complexes passent à un humain.

Le périmètre et le prix sont confirmés après vérification du scénario, des intégrations, des langues et du volume prévu.