Voice-AI-Agent für SIP-Telefonie

WebRTC-Widget und SIP-Agent sind verschiedene Produkte

Ein Gespräch direkt im Browser per WebRTC — ohne Telefonnummer, SIP oder Telefonanlage. Eine separate Lösung für eingehende und kontrollierte ausgehende Telefonate.

Was das Unternehmen erhält

Das Team erhält Qualifizierung, Kontaktdaten und eine kurze Telegram-Zusammenfassung; das vollständige Gespräch geht per E-Mail oder an das vereinbarte CRM.

So läuft der Start ab

Für wen und wann das sinnvoll ist

Voice AI passt, wenn sich dieselben Erstfragen täglich wiederholen, Antwortgeschwindigkeit den Verkauf beeinflusst und ein Mitarbeiter vor dem persönlichen Gespräch Kontext braucht. Die Lösung ersetzt keine Verhandlung: Sie übernimmt Erstkontakt, Routineerklärung, Qualifizierung und Übergabe.

Standardmäßig wird ein Transkript statt des Roh-Audios gespeichert. Aufbewahrung, Empfänger und Löschung werden vor dem Start vereinbart; Transkript, Telefon, E-Mail, Schlüssel und RAG-Inhalte gehen nicht an Werbeanalysen.

Was innerhalb des Systems geschieht

Die Sprachoberfläche ist nur die sichtbare Ebene. Dahinter arbeiten Spracherkennung, Dialogmodell, Abruf aus der freigegebenen RAG-Wissensbasis und Sprachsynthese. Jede Komponente kann anders scheitern. Deshalb erfolgt die Abnahme mit echten Fragen; Faktenrichtigkeit, Antwortverzögerung, Sprachwechsel, Kontakterfassung und Übergabe an einen Menschen werden getrennt geprüft.

Eine Wissensbasis ist keine ungefilterte Kopie der gesamten Website. Wir trennen bestätigte Fakten von Werbeaussagen, entfernen veraltete Preise, legen die Priorität der Quellen fest und beschreiben ausdrücklich, was der Agent nicht weiß. Anweisungen in hochgeladenen Dokumenten gelten als nicht vertrauenswürdiger Inhalt und niemals als Befehle, die Regeln des Agenten unbemerkt ändern dürfen.

Nach dem Start ist die bloße Anzahl der Gespräche keine Erfolgskennzahl. Entscheidend ist, ob der Besucher das Angebot verstanden hat, ob notwendige Qualifikationsfelder erfasst wurden, ob verwertbarer Kontext beim zuständigen Mitarbeiter angekommen ist und ob sich die Ursache einer fehlgeschlagenen Sitzung nachvollziehen lässt.

Transkripte werden genutzt, um wiederkehrende Fragen, unbeantwortete Einwände und unnötige Gesprächsschritte zu erkennen. Änderungen gehen anschließend erneut durch den Testkatalog. Personenbezogene Daten, Gesprächsinhalte und Wissensmaterial werden dabei nicht an Werbeplattformen oder allgemeine Analytics-Ereignisse gesendet.

Kontrolle, Sicherheit und klare Grenzen

Die Qualität hängt von Mikrofon, Browser, Wissensbasis und Modell ab. Die KI darf keine Preise, Bedingungen oder Versprechen erfinden; komplexe Fälle gehen an einen Menschen.

Umfang und Preis werden nach Prüfung von Gesprächsablauf, Integrationen, Sprachen und Volumen festgelegt.